Клиенты и партнеры Контакты
8 800 333 65 00


Система регистрации аварийных заявок


Система регистрации аварийных заявок «Горячая линия» предназначена для автоматизации процесса отработки аварийных заявок в водоканалах. Она облегчает и переводит в электронный формат процесс распределения поступающих из call-центра заявок в диспетчерскую службу.

Основной функционал по работе с заявками:

занесение заявок в электронный журнал регистрации аварий
отображение заявок на карте 
управление списком заявок - ведение электронного журнала аварийных заявок 
оперативная информация за выбранный период


гор.л..jpeg

Параллельно системой могут пользоваться смежные с АДС подразделения, занимающиеся благоустройством водопроводно-канализационной инфраструктуры и плановыми работами по развитию сети.

Каждый этап выполнения заявки, а также местоположение машин, мастеров и бригад отражается в системе. 

отображение_гор.jpeg   Рисунок1.png

В рамках работ по внедрению в водоканале системы "Горячая линия" осуществляется интеграция с действующей на предприятии системы мониторинга транспорта (GPS\ГЛОНАСС). Это позволяет эффективнее использовать парк техники водоканала.

Основной функционал по работе с транспортом:

нахождение ближайшей к аварии машины
заказ техники от каждого подразделения с возможностью корректировки количества и типа техники
построение кратчайшего маршрута до места аварии с расчетом времени поездки
отображение текущих параметров движения транспортного средства
ведение учёта и состояния парка автотранспортных средств и спец.техники

 
"Горячая линия" - это не только производственное ПО. В системе предусмотрен инструментарий для получения аварийной аналитики. Для понимания расположения проблемных зон сети водоснабжения и обоснования мероприятий по улучшению ситуации на сети в системе существуют следующие функции:

создание отчета по выбранным критериям за нужный период

выгрузка отчетности в MS Exel по заданным формам

конструктор отчетов - для формирования собственного отчета из существующих в системе таблиц

3.jpg

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ СИСТЕМЫ РЕГИСТРАЦИИ АВАРИЙНЫХ ЗАЯВОК «ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ»

Опыт внедрения информационных систем в организациях коммунальной инфраструктуры дал понять специалистам DATUM Soft, что универсального бизнес-процесса отработки аварийных заявок на данный момент в структурах ВКХ нет. Поэтому программная архитектура системы «Горячая линия» - гибкая. Система и автоматизируемые процессы могут дорабатываться под потребности конкретного водоканала. Это значит, что в каждом конкретном случае необходимо тщательно изучить модель обработки поступающих в call-центр запросов. Структура системы «Горячая линия» и автоматизируемые процессы могут дорабатываться под потребности конкретного водоканала.

Тем не менее, по итогам завершения одного из проектов нам удалось сформировать предложение по развитию системы регистрации аварийных заявок.

Программный комплекс «Электронная диспетчерская» - логичное продолжение «Горячей линии». Комплекс позволяет на новом уровне осуществлять в водоканале управление трудовыми ресурсами и управление транспортом в процессе отработки аварийной заявки. По сути, он представляет из себя ПО для выполнения совместной работы и коммуникации в ее время. В то же время, в совокупности с мастер-системой «Горячая линия» комплекс даёт максимально полную картинку осуществления всего бизнес-процесса и его статистических показателей. Что важно – это происходит в реальном времени!

56.jpg

ПРОГРАММНЫЙ КОМПЛЕКС «ЭЛЕКТРОННАЯ ДИСПЕТЧЕРСКАЯ»

«Электронная диспетчерская» выполняет функцию связующего звена между мастер-системой «Горячая линия» и непосредственными исполнителя бизнес-процесса, работающими в полевых условиях через мобильное приложение.

вп.png

Комплекс информационных систем переводит бизнес-процессы производственных и ремонтных работ в части распределения человеческих ресурсов и техники в электронный формат. Внедренное решение позволяет не только осуществлять эффективнее основную деятельность предприятия, но и производить оперативный мониторинг ситуации по всей сети и ее районам, а также получать аналитику по ряду ключевых для бизнес-процессов параметров. Это позволяет сказать, что система закрывает собой и выполнение стратегических целей, т.к. предоставляет большой массив данных для анализа в целях развития водоканала. 

Комплекс информационных систем имеет кроссплатформенный характер (ОС Windows, Linux), доступ осуществляется посредством web-интерфейса (Google Chrome, Mozilla Firefox).

 


Через электронную диспетчерскую диспетчер района назначает бригаду для устранения неполадки, к которой прикреплён мастер.

Кроме того, у диспетчера есть возможность следить за актуальным местоположением техники на карте города благодаря интеграции электронной диспетчерской с данными из системы мониторинга транспорта, что помогает ему быстрее ориентироваться в наличии свободных ресурсов – именно диспетчер заказывает необходимую для устранения аварии технику.

Снимок.PNG

Мобильная часть программного комплекса предназначена для мастеров и водителей транспорта водоканалов и представляет из себя мобильное приложение, которое является неотъемлемой частью всего комплекса в целом. Функционал приложения различается.

Мастера технологического участка узнают через него о поступивших в call-центр заявках по своей территории и актуальном местоположении привязанных к нему бригад. В офисе, в пути или на аварийном объекте – мастер в любых условиях узнает о новых проблемах на его участке сети. Это помогает максимально оперативно реагировать на происходящие события в реальном времени. Помимо информирования приложение обладает помогающими в производственной деятельности функциями: в нем мастера определяют очередность отработки заявок, поступающих в личный кабинет из электронной диспетчерской, также они вносят в приложение данные по факту выполнения работ на объекте. Они описывают причину аварии, ее тип, перечень необходимых для устранения работ, необходимый для устранения срок, уточняют местоположение аварии; есть возможность фотофиксации.

Функционал мобильного приложения для мастеров:

Отображение заявок на карте 

Оперативная реакция на происходящее в реальном времени

Просмотр всего списка аварийных заявок

Прием аварийных заявок в личном кабинете из электронной диспетчерской и определение очередности отработки заявок

Просмотр списка техники, назначенного на заявку, и отображение ее местоположения и статуса

Внесение данных по факту выполнения работ на объекте: описание причины аварии, ее типа; указание диаметра трубы, длины траншеи на объекте; установленные ограждения; перечисление необходимых для устранения аварии материалов и работ, указание срока устранения;
уточнение местоположения аварии; фотофиксация


мастер1.png  мастер2.png мастер3.png мастер4.png мастер45.jpg

Функционал приложения для водителей позволяет принимать назначение на объект от диспетчеров, обозначать свой статус на каждом этапе работы («Выезжаю», «В пути», «В работе», «Сломан» и т.д.). Кроме того, приложение работает и как полноценный навигатор, помогая водителю выбрать лучший маршрут для прибытия в пункт назначения. 

Функционал мобильного приложения для водителей:

Получение назначения на объект от диспетчера 

Получение информации о местоположении аварии и назначенной бригаде

Отражение статуса на каждом этапе работы: "Выезжаю", "В пути", "В работе", "Сломан" и т.д.) 

Построение маршрута до точки назначения (функция навигатора) в Google maps и расчет времени прибытия

Поиск ближайшей аварийной машины в случае поломки

водитель4.jpg водитель1.jpg водитель2.jpg водитель3.jpg

Между мобильным приложением и базой данных электронной диспетчерской происходит постоянный обмен информацией в реальном времени: интеграция программных средств работает на ускорение процессов назначения бригады, ее прибытия на место аварии, вызова дополнительной техники и, соответственно, самого устранения аварии. С другой стороны, интеграция системы и приложения дает возможность полноценно и детально анализировать работу АДС и служб благоустройства. Такая база данных – еще один инструмент для руководства водоканала для планирования закупок оборудования, работы со штатом «полевых» сотрудников.


Завершенные проекты

 
Электронная диспетчерская

Горячая линия


Для получения консультации и запроса предложения позвоните нам по телефону 8 800 333 65 00.

Заказать услугу



Новости

29 июня

ГИС / Помогаем развиваться инновациям в ХМАО - Югре

Сдана первая очередь проекта разработки автоматизированной информационной системы «Инновации для Югры». Специалисты группы компаний DATUM ввели в опытную эксплуатацию автоматизированную систему, позволяющую...

19 июня

ГИС в экологии и природопользовании / 2ой год помогаем экологам Дона собирать информацию об отходах

В 2016 году разработчиками DATUM Soft был создан интернет-портал для Министерства экологии и природных ресурсов Ростовской области, который представляет собой региональный кадастр отходов производства...

09 июня

Поздравляем с наступающим Днём России!

Коллектив группы компаний DATUM поздравляет с приближающимся праздником народного объединения - Днём России!

Публикации

08 июня

ГИС / IT в АПК

В начале июня вышел свежий номер журнала "Стандарт" ComNews Group, где Антон Кривошеев, директор Департамента исследований и разработок группы компаний DATUM поделился с коллегами по...

16 октября 2017

ГИС в сфере электроснабжения / Импортозамещение подстегнуло российских разработчиков

Директор управления информационных систем и технологий DATUM Group делится с отраслевой газетой мнением о ситуации с российскими разработками в области АСУ ТП в энергетике.

22 марта 2017

Разработка ГИС / Векторы развития информационных технологий на Дону

Прямая трансляция с пресс-конференции Министерства информационных технологий и связи Ростовской области. Глава ведомства Герман Лопаткин рассказывает о текущей ситуации и планах на 2017 год. Отдел...