Интеграция «Горячей линии» с «Системой-112» и создание вкладки «Обращения» в АО «Ростовводоканал»
|
|
|
|
|
-
Ускорение процесса передачи информации между диспетчерами «Системы-112» и «Горячая линия»;
-
Автоматизация работы с обращениями.
|
|
- Акционерное общество «Ростовводоканал»
|
Развиваем систему «Горячая линия» для АО «Ростовводоканал» - в 2023 году программисты DATUM Soft создали вкладку «Обращения» и провели интеграцию с «Системой-112».
СОЗДАНИЕ ВКЛАДКИ "ОБРАЩЕНИЯ"
Вкладка представляет собой журнал по аварийным ситуациям на сетях водоснабжения и водоотведения. Ее функционал состоит из учета обращений, фильтрации и сортировки записей, создании заявок на основе обращений, привязки обращений к существующим заявкам и дополнительным работам и указания причины при отказе в заведении заявки.
В эту вкладку в ростовском водоканале внедрены особенности:
ИНТЕГРАЦИЯ С «СИСТЕМОЙ-112»
На этом этапе проведена интеграция с телефонией водоканала и интеграция с «Системой-112» для передачи информации по обращениям.
Немного про процесс:
При поступлении звонка из 112 у оператора автоматически открывается и сразу сохраняется в журнале новая карточка обращения с уже заполненным номером телефона абонента, проставленным признаком «Звонок из 112» и прописанным именем оператора, на которого распределился звонок. Оператор заполняет необходимые данные и сохраняет обращение. Если он оставляет его без заявки, то в 112 передается статус «Отклонено». Если создает на основе обращения новую заявку или прикрепляет к уже существующей, то 112 получает статусы уже по связанной заявке.
к списку проектов
Array
(
[FILE] => /home/d/datum11938/datum-soft.ru/public_html/bitrix/templates/.default/iblock_s2/projects/index.php
[ELEMENT] => Array
(
[PROPERTY_LINKING_VALUE] => 1269
[~PROPERTY_LINKING_VALUE] => 1269
[PROPERTY_LINKING_VALUE_ID] => 4997
[~PROPERTY_LINKING_VALUE_ID] => 4997
[ID] => 4255
[~ID] => 4255
[TIMESTAMP_X] => 16.06.2023 14:44:42
[~TIMESTAMP_X] => 16.06.2023 14:44:42
[TIMESTAMP_X_UNIX] => 1686915882
[~TIMESTAMP_X_UNIX] => 1686915882
[MODIFIED_BY] => 1
[~MODIFIED_BY] => 1
[DATE_CREATE] => 05.06.2023 12:40:50
[~DATE_CREATE] => 05.06.2023 12:40:50
[DATE_CREATE_UNIX] => 1685958050
[~DATE_CREATE_UNIX] => 1685958050
[CREATED_BY] => 1
[~CREATED_BY] => 1
[IBLOCK_ID] => 30
[~IBLOCK_ID] => 30
[IBLOCK_SECTION_ID] =>
[~IBLOCK_SECTION_ID] =>
[ACTIVE] => Y
[~ACTIVE] => Y
[ACTIVE_FROM] =>
[~ACTIVE_FROM] =>
[ACTIVE_TO] =>
[~ACTIVE_TO] =>
[DATE_ACTIVE_FROM] =>
[~DATE_ACTIVE_FROM] =>
[DATE_ACTIVE_TO] =>
[~DATE_ACTIVE_TO] =>
[SORT] => 500
[~SORT] => 500
[NAME] => Интеграция «Горячей линии» с «Системой-112» и создание вкладки «Обращения» в АО «Ростовводоканал»
[~NAME] => Интеграция «Горячей линии» с «Системой-112» и создание вкладки «Обращения» в АО «Ростовводоканал»
[PREVIEW_PICTURE] =>
[~PREVIEW_PICTURE] =>
[PREVIEW_TEXT] =>
[~PREVIEW_TEXT] =>
[PREVIEW_TEXT_TYPE] => text
[~PREVIEW_TEXT_TYPE] => text
[DETAIL_PICTURE] => 6440
[~DETAIL_PICTURE] => 6440
[DETAIL_TEXT] =>
|
|
|
|
|
|
|
-
Ускорение процесса передачи информации между диспетчерами «Системы-112» и «Горячая линия»;
-
Автоматизация работы с обращениями.
|
|
|
- Акционерное общество «Ростовводоканал»
|
Развиваем систему «Горячая линия» для АО «Ростовводоканал» - в 2023 году программисты DATUM Soft создали вкладку «Обращения» и провели интеграцию с «Системой-112».
СОЗДАНИЕ ВКЛАДКИ "ОБРАЩЕНИЯ"
Вкладка представляет собой журнал по аварийным ситуациям на сетях водоснабжения и водоотведения. Ее функционал состоит из учета обращений, фильтрации и сортировки записей, создании заявок на основе обращений, привязки обращений к существующим заявкам и дополнительным работам и указания причины при отказе в заведении заявки.
В эту вкладку в ростовском водоканале внедрены особенности:
ИНТЕГРАЦИЯ С «СИСТЕМОЙ-112»
На этом этапе проведена интеграция с телефонией водоканала и интеграция с «Системой-112» для передачи информации по обращениям.
Немного про процесс:
При поступлении звонка из 112 у оператора автоматически открывается и сразу сохраняется в журнале новая карточка обращения с уже заполненным номером телефона абонента, проставленным признаком «Звонок из 112» и прописанным именем оператора, на которого распределился звонок. Оператор заполняет необходимые данные и сохраняет обращение. Если он оставляет его без заявки, то в 112 передается статус «Отклонено». Если создает на основе обращения новую заявку или прикрепляет к уже существующей, то 112 получает статусы уже по связанной заявке.
[~DETAIL_TEXT] =>
|
|
|
|
|
|
|
-
Ускорение процесса передачи информации между диспетчерами «Системы-112» и «Горячая линия»;
-
Автоматизация работы с обращениями.
|
|
|
- Акционерное общество «Ростовводоканал»
|
Развиваем систему «Горячая линия» для АО «Ростовводоканал» - в 2023 году программисты DATUM Soft создали вкладку «Обращения» и провели интеграцию с «Системой-112».
СОЗДАНИЕ ВКЛАДКИ "ОБРАЩЕНИЯ"
Вкладка представляет собой журнал по аварийным ситуациям на сетях водоснабжения и водоотведения. Ее функционал состоит из учета обращений, фильтрации и сортировки записей, создании заявок на основе обращений, привязки обращений к существующим заявкам и дополнительным работам и указания причины при отказе в заведении заявки.
В эту вкладку в ростовском водоканале внедрены особенности:
ИНТЕГРАЦИЯ С «СИСТЕМОЙ-112»
На этом этапе проведена интеграция с телефонией водоканала и интеграция с «Системой-112» для передачи информации по обращениям.
Немного про процесс:
При поступлении звонка из 112 у оператора автоматически открывается и сразу сохраняется в журнале новая карточка обращения с уже заполненным номером телефона абонента, проставленным признаком «Звонок из 112» и прописанным именем оператора, на которого распределился звонок. Оператор заполняет необходимые данные и сохраняет обращение. Если он оставляет его без заявки, то в 112 передается статус «Отклонено». Если создает на основе обращения новую заявку или прикрепляет к уже существующей, то 112 получает статусы уже по связанной заявке.
[DETAIL_TEXT_TYPE] => html
[~DETAIL_TEXT_TYPE] => html
[SEARCHABLE_CONTENT] => ИНТЕГРАЦИЯ «ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ» С «СИСТЕМОЙ-112» И СОЗДАНИЕ ВКЛАДКИ «ОБРАЩЕНИЯ» В АО «РОСТОВВОДОКАНАЛ»
[ /UPLOAD/MEDIALIBRARY/246/24641E79A3C158D0164B0A72E74CB6D1.PNG ]
[ /UPLOAD/MEDIALIBRARY/215/215850A950C1674ACC77437C21EA5AC0.PNG ]  
СОЗДАНИЕ ВКЛАДКИ "ОБРАЩЕНИЯ" 
ВКЛАДКА ПРЕДСТАВЛЯЕТ СОБОЙ ЖУРНАЛ ПО АВАРИЙНЫМ
СИТУАЦИЯМ НА СЕТЯХ ВОДОСНАБЖЕНИЯ И ВОДООТВЕДЕНИЯ. ЕЕ ФУНКЦИОНАЛ СОСТОИТ ИЗ УЧЕТА ОБРАЩЕНИЙ, ФИЛЬТРАЦИИ И СОРТИРОВКИ ЗАПИСЕЙ, СОЗДАНИИ ЗАЯВОК НА ОСНОВЕ ОБРАЩЕНИЙ, ПРИВЯЗКИ ОБРАЩЕНИЙ К СУЩЕСТВУЮЩИМ ЗАЯВКАМ И ДОПОЛНИТЕЛЬНЫМ РАБОТАМ И УКАЗАНИЯ ПРИЧИНЫ ПРИ ОТКАЗЕ В ЗАВЕДЕНИИ ЗАЯВКИ. 
[ /UPLOAD/MEDIALIBRARY/D7F/D7FF35AEC883C97E68292803340135D3.PNG ] [ /UPLOAD/MEDIALIBRARY/322/322D7F781A1DB27EB1880E71356D5EF1.JPG ]
 [ /UPLOAD/MEDIALIBRARY/9A6/9A68BB60F98C672CDDEEB87DF2C7E61C.PNG ] [ /UPLOAD/MEDIALIBRARY/322/322D7F781A1DB27EB1880E71356D5EF1.JPG ] [ /UPLOAD/MEDIALIBRARY/37E/37E2553C0D63C357CE6DDE7CC888BAC1.PNG ]
В ЭТУ ВКЛАДКУ В РОСТОВСКОМ ВОДОКАНАЛЕ ВНЕДРЕНЫ
ОСОБЕННОСТИ:
-
ПРИОРИТЕТ СВЯЗАННОЙ ЗАЯВКИ МОЖНО МЕНЯТЬ
ИЗ КАРТОЧКИ ОБРАЩЕНИЯ;
-
ТИП АВАРИИ СВЯЗАННОЙ ЗАЯВКИ МОЖНО МЕНЯТЬ
ИЗ КАРТОЧКИ ЗАЯВКИ;
- ВОЗМОЖНОСТЬ ОТМЕНЫ СВЯЗАННОЙ ЗАЯВКИ ИЗ
КАРТОЧКИ ОБРАЩЕНИЯ.
[ /UPLOAD/MEDIALIBRARY/E7F/E7FE933A43073BB8E0B7CA7FCE1CDC9C.PNG ]  ИНТЕГРАЦИЯ
С «СИСТЕМОЙ-112»
[ /UPLOAD/MEDIALIBRARY/9BB/9BB7E2E274228E35244DC15CC4E2EDBE.PNG ]
НА ЭТОМ ЭТАПЕ ПРОВЕДЕНА ИНТЕГРАЦИЯ С ТЕЛЕФОНИЕЙ
ВОДОКАНАЛА И ИНТЕГРАЦИЯ С «СИСТЕМОЙ-112» ДЛЯ ПЕРЕДАЧИ ИНФОРМАЦИИ ПО ОБРАЩЕНИЯМ.
НЕМНОГО ПРО ПРОЦЕСС:
ПРИ ПОСТУПЛЕНИИ ЗВОНКА ИЗ 112 У ОПЕРАТОРА
АВТОМАТИЧЕСКИ ОТКРЫВАЕТСЯ И СРАЗУ СОХРАНЯЕТСЯ В ЖУРНАЛЕ НОВАЯ КАРТОЧКА ОБРАЩЕНИЯ С УЖЕ ЗАПОЛНЕННЫМ НОМЕРОМ ТЕЛЕФОНА АБОНЕНТА, ПРОСТАВЛЕННЫМ ПРИЗНАКОМ «ЗВОНОК ИЗ 112» И ПРОПИСАННЫМ ИМЕНЕМ ОПЕРАТОРА, НА КОТОРОГО РАСПРЕДЕЛИЛСЯ ЗВОНОК. ОПЕРАТОР ЗАПОЛНЯЕТ НЕОБХОДИМЫЕ ДАННЫЕ И СОХРАНЯЕТ ОБРАЩЕНИЕ. ЕСЛИ ОН ОСТАВЛЯЕТ ЕГО БЕЗ ЗАЯВКИ, ТО В 112 ПЕРЕДАЕТСЯ СТАТУС «ОТКЛОНЕНО». ЕСЛИ СОЗДАЕТ НА ОСНОВЕ ОБРАЩЕНИЯ НОВУЮ ЗАЯВКУ ИЛИ ПРИКРЕПЛЯЕТ К УЖЕ СУЩЕСТВУЮЩЕЙ, ТО 112 ПОЛУЧАЕТ СТАТУСЫ УЖЕ ПО СВЯЗАННОЙ ЗАЯВКЕ.
----------------------
ЗА ПОДРОБНОЙ ИНФОРМАЦИЕЙ ПО ДАННОМУ НАПРАВЛЕНИЮ
РАБОТ, А ТАКЖЕ КОНСУЛЬТАЦИЕЙ ПО РЕШЕНИЮ ИМЕННО ВАШЕГО ВОПРОСА, СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ ЛЮБЫМ УДОБНЫМ ДЛЯ ВАС СПОСОБОМ:
[ HTTPS://DATUM-GROUP.RU/BITRIX/TEMPLATES/MAIN/IMG/TRI.PNG ] ОСТАВЛЯЙТЕ
СООБЩЕНИЕ В ОНЛАЙН-ЧАТЕ ИЛИ ЗАЯВКУ НА САЙТЕ
[ HTTPS://DATUM-GROUP.RU/BITRIX/TEMPLATES/MAIN/IMG/TRI.PNG ] ОБРАЩАЙТЕСЬ
ПО ТЕЛЕФОНУ 8 (863) 303-20-64 [ TEL: 88633032064 ]
[ HTTPS://DATUM-GROUP.RU/BITRIX/TEMPLATES/MAIN/IMG/TRI.PNG ] ПИШИТЕ
НА SOFT@DATUM-SOFT.RU [ MAILTO:SOFT@DATUM-SOFT.RU ] НУЖНО ВНЕДРИТЬ СИСТЕМУ ОПТИМИЗАЦИИ АВАРИЙНО-ВОССТАНОВИТЕЛЬНЫХ РАБОТ [ # ]
[~SEARCHABLE_CONTENT] => ИНТЕГРАЦИЯ «ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ» С «СИСТЕМОЙ-112» И СОЗДАНИЕ ВКЛАДКИ «ОБРАЩЕНИЯ» В АО «РОСТОВВОДОКАНАЛ»
[ /UPLOAD/MEDIALIBRARY/246/24641E79A3C158D0164B0A72E74CB6D1.PNG ]
[ /UPLOAD/MEDIALIBRARY/215/215850A950C1674ACC77437C21EA5AC0.PNG ]  
СОЗДАНИЕ ВКЛАДКИ "ОБРАЩЕНИЯ" 
ВКЛАДКА ПРЕДСТАВЛЯЕТ СОБОЙ ЖУРНАЛ ПО АВАРИЙНЫМ
СИТУАЦИЯМ НА СЕТЯХ ВОДОСНАБЖЕНИЯ И ВОДООТВЕДЕНИЯ. ЕЕ ФУНКЦИОНАЛ СОСТОИТ ИЗ УЧЕТА ОБРАЩЕНИЙ, ФИЛЬТРАЦИИ И СОРТИРОВКИ ЗАПИСЕЙ, СОЗДАНИИ ЗАЯВОК НА ОСНОВЕ ОБРАЩЕНИЙ, ПРИВЯЗКИ ОБРАЩЕНИЙ К СУЩЕСТВУЮЩИМ ЗАЯВКАМ И ДОПОЛНИТЕЛЬНЫМ РАБОТАМ И УКАЗАНИЯ ПРИЧИНЫ ПРИ ОТКАЗЕ В ЗАВЕДЕНИИ ЗАЯВКИ. 
[ /UPLOAD/MEDIALIBRARY/D7F/D7FF35AEC883C97E68292803340135D3.PNG ] [ /UPLOAD/MEDIALIBRARY/322/322D7F781A1DB27EB1880E71356D5EF1.JPG ]
 [ /UPLOAD/MEDIALIBRARY/9A6/9A68BB60F98C672CDDEEB87DF2C7E61C.PNG ] [ /UPLOAD/MEDIALIBRARY/322/322D7F781A1DB27EB1880E71356D5EF1.JPG ] [ /UPLOAD/MEDIALIBRARY/37E/37E2553C0D63C357CE6DDE7CC888BAC1.PNG ]
В ЭТУ ВКЛАДКУ В РОСТОВСКОМ ВОДОКАНАЛЕ ВНЕДРЕНЫ
ОСОБЕННОСТИ:
-
ПРИОРИТЕТ СВЯЗАННОЙ ЗАЯВКИ МОЖНО МЕНЯТЬ
ИЗ КАРТОЧКИ ОБРАЩЕНИЯ;
-
ТИП АВАРИИ СВЯЗАННОЙ ЗАЯВКИ МОЖНО МЕНЯТЬ
ИЗ КАРТОЧКИ ЗАЯВКИ;
- ВОЗМОЖНОСТЬ ОТМЕНЫ СВЯЗАННОЙ ЗАЯВКИ ИЗ
КАРТОЧКИ ОБРАЩЕНИЯ.
[ /UPLOAD/MEDIALIBRARY/E7F/E7FE933A43073BB8E0B7CA7FCE1CDC9C.PNG ]  ИНТЕГРАЦИЯ
С «СИСТЕМОЙ-112»
[ /UPLOAD/MEDIALIBRARY/9BB/9BB7E2E274228E35244DC15CC4E2EDBE.PNG ]
НА ЭТОМ ЭТАПЕ ПРОВЕДЕНА ИНТЕГРАЦИЯ С ТЕЛЕФОНИЕЙ
ВОДОКАНАЛА И ИНТЕГРАЦИЯ С «СИСТЕМОЙ-112» ДЛЯ ПЕРЕДАЧИ ИНФОРМАЦИИ ПО ОБРАЩЕНИЯМ.
НЕМНОГО ПРО ПРОЦЕСС:
ПРИ ПОСТУПЛЕНИИ ЗВОНКА ИЗ 112 У ОПЕРАТОРА
АВТОМАТИЧЕСКИ ОТКРЫВАЕТСЯ И СРАЗУ СОХРАНЯЕТСЯ В ЖУРНАЛЕ НОВАЯ КАРТОЧКА ОБРАЩЕНИЯ С УЖЕ ЗАПОЛНЕННЫМ НОМЕРОМ ТЕЛЕФОНА АБОНЕНТА, ПРОСТАВЛЕННЫМ ПРИЗНАКОМ «ЗВОНОК ИЗ 112» И ПРОПИСАННЫМ ИМЕНЕМ ОПЕРАТОРА, НА КОТОРОГО РАСПРЕДЕЛИЛСЯ ЗВОНОК. ОПЕРАТОР ЗАПОЛНЯЕТ НЕОБХОДИМЫЕ ДАННЫЕ И СОХРАНЯЕТ ОБРАЩЕНИЕ. ЕСЛИ ОН ОСТАВЛЯЕТ ЕГО БЕЗ ЗАЯВКИ, ТО В 112 ПЕРЕДАЕТСЯ СТАТУС «ОТКЛОНЕНО». ЕСЛИ СОЗДАЕТ НА ОСНОВЕ ОБРАЩЕНИЯ НОВУЮ ЗАЯВКУ ИЛИ ПРИКРЕПЛЯЕТ К УЖЕ СУЩЕСТВУЮЩЕЙ, ТО 112 ПОЛУЧАЕТ СТАТУСЫ УЖЕ ПО СВЯЗАННОЙ ЗАЯВКЕ.
----------------------
ЗА ПОДРОБНОЙ ИНФОРМАЦИЕЙ ПО ДАННОМУ НАПРАВЛЕНИЮ
РАБОТ, А ТАКЖЕ КОНСУЛЬТАЦИЕЙ ПО РЕШЕНИЮ ИМЕННО ВАШЕГО ВОПРОСА, СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ ЛЮБЫМ УДОБНЫМ ДЛЯ ВАС СПОСОБОМ:
[ HTTPS://DATUM-GROUP.RU/BITRIX/TEMPLATES/MAIN/IMG/TRI.PNG ] ОСТАВЛЯЙТЕ
СООБЩЕНИЕ В ОНЛАЙН-ЧАТЕ ИЛИ ЗАЯВКУ НА САЙТЕ
[ HTTPS://DATUM-GROUP.RU/BITRIX/TEMPLATES/MAIN/IMG/TRI.PNG ] ОБРАЩАЙТЕСЬ
ПО ТЕЛЕФОНУ 8 (863) 303-20-64 [ TEL: 88633032064 ]
[ HTTPS://DATUM-GROUP.RU/BITRIX/TEMPLATES/MAIN/IMG/TRI.PNG ] ПИШИТЕ
НА SOFT@DATUM-SOFT.RU [ MAILTO:SOFT@DATUM-SOFT.RU ] НУЖНО ВНЕДРИТЬ СИСТЕМУ ОПТИМИЗАЦИИ АВАРИЙНО-ВОССТАНОВИТЕЛЬНЫХ РАБОТ [ # ]
[WF_STATUS_ID] => 1
[~WF_STATUS_ID] => 1
[WF_PARENT_ELEMENT_ID] =>
[~WF_PARENT_ELEMENT_ID] =>
[WF_LAST_HISTORY_ID] =>
[~WF_LAST_HISTORY_ID] =>
[WF_NEW] =>
[~WF_NEW] =>
[LOCK_STATUS] => green
[~LOCK_STATUS] => green
[WF_LOCKED_BY] =>
[~WF_LOCKED_BY] =>
[WF_DATE_LOCK] =>
[~WF_DATE_LOCK] =>
[WF_COMMENTS] =>
[~WF_COMMENTS] =>
[IN_SECTIONS] => N
[~IN_SECTIONS] => N
[SHOW_COUNTER] =>
[~SHOW_COUNTER] =>
[SHOW_COUNTER_START] =>
[~SHOW_COUNTER_START] =>
[SHOW_COUNTER_START_X] =>
[~SHOW_COUNTER_START_X] =>
[CODE] =>
[~CODE] =>
[TAGS] =>
[~TAGS] =>
[XML_ID] => 4255
[~XML_ID] => 4255
[EXTERNAL_ID] => 4255
[~EXTERNAL_ID] => 4255
[TMP_ID] => 0
[~TMP_ID] => 0
[USER_NAME] => (pr@datum-group.ru)
[~USER_NAME] => (pr@datum-group.ru)
[LOCKED_USER_NAME] =>
[~LOCKED_USER_NAME] =>
[CREATED_USER_NAME] => (pr@datum-group.ru)
[~CREATED_USER_NAME] => (pr@datum-group.ru)
[LANG_DIR] => /
[~LANG_DIR] => /
[LID] => s2
[~LID] => s2
[IBLOCK_TYPE_ID] => projects
[~IBLOCK_TYPE_ID] => projects
[IBLOCK_CODE] => projects
[~IBLOCK_CODE] => projects
[IBLOCK_NAME] => Проекты s2
[~IBLOCK_NAME] => Проекты s2
[IBLOCK_EXTERNAL_ID] => 30
[~IBLOCK_EXTERNAL_ID] => 30
[DETAIL_PAGE_URL] => /projects/4255/
[~DETAIL_PAGE_URL] => /projects/4255/
[LIST_PAGE_URL] => /projects/
[~LIST_PAGE_URL] => /projects/
[CANONICAL_PAGE_URL] => https://datum-soft.ru/projects/4255/
[~CANONICAL_PAGE_URL] => https://datum-soft.ru/projects/4255/
[CREATED_DATE] => 2023.06.05
[~CREATED_DATE] => 2023.06.05
[BP_PUBLISHED] => Y
[~BP_PUBLISHED] => Y
)
)
оставляйте сообщение в онлайн-чате или заявку на сайте
