Выполненные работы
- Интеграция «Горячей линии» с «Системой-112» и создание вкладки «Обращения» в АО «Ростовводоканал»
Цели проекта
- Ускорение процесса передачи информации между диспетчерами «Системы-112» и «Горячая линия»;
- Автоматизация работы с обращениями.
Заказчик
- Акционерное общество «Ростовводоканал»
Развиваем систему «Горячая линия» для АО «Ростовводоканал» — в 2023 году программисты DATUM Soft создали вкладку «Обращения» и провели интеграцию с «Системой-112».
1. СОЗДАНИЕ ВКЛАДКИ «ОБРАЩЕНИЯ»
Вкладка представляет собой журнал по аварийным ситуациям на сетях водоснабжения и водоотведения. Ее функционал состоит из учета обращений, фильтрации и сортировки записей, создании заявок на основе обращений, привязки обращений к существующим заявкам и дополнительным работам и указания причины при отказе в заведении заявки.
В эту вкладку в ростовском водоканале внедрены особенности:
- Приоритет связанной заявки можно менять из карточки обращения;
- Тип аварии связанной заявки можно менять из карточки заявки;
- Возможность отмены связанной заявки из карточки обращения.
2. ИНТЕГРАЦИЯ С «СИСТЕМОЙ-112»
На этом этапе проведена интеграция с телефонией водоканала и интеграция с «Системой-112» для передачи информации по обращениям.
Немного про процесс:
При поступлении звонка из 112 у оператора автоматически открывается и сразу сохраняется в журнале новая карточка обращения с уже заполненным номером телефона абонента, проставленным признаком «Звонок из 112» и прописанным именем оператора, на которого распределился звонок. Оператор заполняет необходимые данные и сохраняет обращение. Если он оставляет его без заявки, то в 112 передается статус «Отклонено». Если создает на основе обращения новую заявку или прикрепляет к уже существующей, то 112 получает статусы уже по связанной заявке.
