Выполненные работы
- Расширение функционала аналитической системы.
- Оптимизация пользовательского интерфейса за счет дополнительных интерактивных элементов.
Цели кейса
- Повышение эффективности обработки обращений клиентов АО «Ростовводоканал».
- Улучшение качества обслуживания, автоматизация процессов и обеспечение надежной технической поддержки системы.
Заказчик
- АО «Ростовводоканал»
В 2023 году специалисты DATUM Soft выполнили комплекс работ по развитию и оптимизации информационной системы (ИС) «Горячая линия». Модернизация была направлена на повышение удобства работы операторов, улучшение качества обработки обращений и повышение прозрачности выполняемых действий в системе.
- Расширение функционала карточки обращений.
Теперь при создании обращения и выборе адреса под картой отображается список заявок и дополнительных работ, заведенных в системе в ближайшем радиусе от выбранной точки. Всего список состоит из 10 объектов: открытые и закрытые заявки, а также дополнительные работы. Это позволяет оперативно учитывать уже существующие обращения и работы, снижая риск дублирования запросов и ускоряя процесс реагирования.
Таблица содержит данные о номере и адресе, типе аварии (синхронизация изменений в заявке), статусе, дате создания и закрытия, а также контактном телефоне заявителя. Это помогает ускорить анализ ситуации, снизить вероятность дублирования обращений и повысить оперативность реагирования.
- Добавлены события для журнала уведомлений.
Для пользователей групп ЦОДС и ВКХ в журнал добавлены оповещения о последних действиях по ключевым параметрам: тип аварии, приоритет и примечания. Нововведение обеспечивает прозрачность процессов и позволяет своевременно реагировать на важные изменения, улучшая координацию работы сотрудников.
- Реализована функция отмены заявки.
В карточку обращения встроена кнопка отмены связанной заявки. Перед удалением система запрашивает подтверждение, что исключает случайные действия и улучшает удобство работы операторов. Новая функция делает управление заявками более гибким и сокращает время обработки обращений.
В результате проведённых работ ИС «Горячая линия» стала более удобной, функциональной и эффективной для ежедневной эксплуатации. Обновления сократили время обработки обращений, улучшили качество взаимодействия операторов с данными и повысили прозрачность процессов. Модернизация продолжает укреплять систему как надёжный инструмент для оперативного реагирования и координации работы служб.
