Разработка систем учета
заявок и обращений
Разрабатываем и внедряем ИТ-решения для цифровизации и повышения качества процессов взаимодействия с клиентами, абонентами, поставщиками
Переводим в цифровой вид процесс обеспечения клиентского сервиса – организуем приём, регистрацию и направление на исполнение обращений и заявок в электронных журналах. При необходимости интегрируемся с IP-телефонией организации для сохранения и привязки записи звонка к карточке обращения/заявки.
Создаём эффективные инструменты для оперативного предоставления обратной связи и решения проблем заявителей
Установление этапов исполнения заявки в виде тэгов в электронном журнале, фиксация затраченного на устранение проблемы времени и ресурсов, возможность загрузить в карточку обращения/заявки медиафайлы для фиксации ситуации «до/после», но самое главное – прозрачность процесса для всех участников позволяют не только ускорить внутренние процессы предприятия, но и повысить лояльность заказчиков/потребителей. О проблеме узнают, сделают всё для оперативного закрытия вопроса, а у ответственных сотрудников в несколько кликов всегда будет актуальная информация о ходе решения проблемы.
Внедрение цифровой системы учёта заявок и обращений дает возможность получать в несколько кликов аналитику в любом разрезе по данным, накапливаемым в электронных журналах
А оперативные сводки всегда доступны на стартовом дашборде руководителя.
Наши системы уже работают в отрасли ЖКХ. Их внедрение уже в течение полугода даёт результат: в среднем время реагирования на заявки сокращается на 30%, время на отработку — на 45%.
Дашборд руководителя
Сводная панель для отображения загрузки предприятия в реальном времени. Вся информация перед глазами: кол-во закрытых и поступивших заявок в разные временные промежутки, статистика по типам поступивших заявок за 30 дней с разбивкой по хронологии поступления и выполнения.
Журнал обращений
Основное назначение модуля — сбор первичной информации по проблеме. Автоматизация работы сотрудников call-центров. Внесенное обращение отображается на карте. При интеграции с IP-телефонией система сохраняет запись разговора, привязывая номер телефона к карточке обращения.
Журнал заявок
Электронный журнал помогает связывать обращения (которых может быть несколько по одной проблеме) и заявки, а также дает возможность настроить автоматическое определение приоритетности и срока выполнения заявок на основании параметров. Также этот модуль упрощает процесс отслеживания хода выполнения работ и составления отчетности.
Интерактивная карта
Карта помогает в упрощенном виде воспринимать информацию. На ней отображаются в реальном времени заявки, адреса объектов предприятия и плановые работы на участках. Также можно формировать тепловую карту для анализа данных. В рамках сферы ЖКХ этот интерактивный элемент создан для сотрудников, координирующих ремонтные работы и движение автотранспорта.
