Выполненные работы
- Доработка функционала системы.
- Интеграция с IP-телефонией.
- Добавление картографической основы в веб-приложения.
Цели кейса
- Повышение оперативности обработки обращений.
- Модернизация продукта.
- Оптимизация внутренних рабочих процессов.
Заказчик
- АО «Ростовводоканал»
В 2023 году программисты DATUM Soft продолжили работу над ИС «Горячая линия» для ростовского водоканала. Был проведен ряд мероприятий по модернизации аналитических и картографических возможностей. Рассмотри подробнее обновления.
- Журнал обращений для колл-центра.
Появились справочники «Тема» и «Подтема» с зависимостью от полей «Специализация» и «Тема» с возможность редактирования связей в настройках администратора. В карточку обращения добавили новое поле «Лицевой счет» (для «Сбытового направления») с кнопкой «Найти ЛС» (всегда активна) для перехода в биллинг. Также было создано поле «Время отсутствия квитанций» (для темы «Квитанции») с множественным выбором месяцев.
В настройках администратора реализован признак «Без заявки», блокирующий создание или прикрепление заявки. Настроено автоматическое сохранение заполненных полей обращения до окончательного сохранения.
- Интеграция с IP телефонией.
Теперь доступна функция автоматического открытия карточки создания обращения при входящем звонке, а также возможность привязки номера телефона абонента. Благодаря этому значительно сокращается время на регистрацию обращений и снижается вероятность ошибок при вводе данных, улучшая оперативность обработки запросов.
Процесс выглядит так:
- При поступлении звонка в телефонию и передаче запроса из нее в ИС ГЛ автоматически создается и сохраняется обращение.
- После завершения разговора и регистрации появляется аудиозапись звонка с возможностью прослушивания.
Таким образом, создается прозрачность взаимодействия с клиентами и возможность быстро решать спорные вопросы.
- Отчет по аварийности.
Наши программисты добавили возможность формирования отчётов по аварийности с фильтрацией по административным районам для всех специализаций, включая «Водоснабжение». Дополнительно реализован отчёт по аварийности с отключением, который также можно получать с учётом административного районирования.
Функция отчётов по аварийности предоставляет руководству и профильным специалистам удобный инструмент для мониторинга состояния сетей.
Систематизированные данные о типах и частоте аварий позволяют:
- выявлять уязвимые участки инфраструктуры,
- оперативно реагировать на повторяющиеся инциденты,
- принимать обоснованные решения по планированию ремонтных работ.
Эти улучшения помогают снизить эксплуатационные риски, повысить эффективность работы технических служб и улучшить общую надёжность системы водоснабжения.
- Картографическая основа 2ГИС в веб и мобильные приложения.
В веб-приложение «Горячая линия» добавлена картографическая основа 2ГИС с переключением через «Управление слоями». В мобильные приложения «Мастер» и «Водитель» добавлена та же карта и кнопка смены картографических основ.
Все это помогает бригадам быстрее ориентироваться на местности и оптимизировать маршруты.
- Автоматическое удаление наряда для отмененных заявок и дополнительных работ.
В веб-приложении «Горячая линия» была реализована автоматическая очистка незавершённых заданий бригад из карточек заявок и дополнительных работ, если они были отменены через кнопки «Отменить заявку» или «Отменить доп. работу».
После отмены система автоматически синхронизирует изменения с экраном «Задания» мобильного приложения «Мастер», обеспечивая выездным специалистам только актуальный перечень задач без устаревших записей.
В результате проведённых доработок и внедрений функциональность системы и связанных с ней приложений стала значительно шире и удобнее для пользователей. Улучшилась точность данных, повысилась скорость обработки обращений и взаимодействия между веб-версией и мобильным приложением. Команда DATUM Soft продолжает поддерживать и развивать ИС «Горячая линия», обеспечивая её стабильную работу и дальнейшее повышение качества сервиса.
